1. Made-to-order & custom items
Embroidered patches, jacket embroidery and other custom or made-to-order pieces are produced individually for each customer. For this reason, returns and exchanges for change of mind (size, colour, design preference) cannot, as a rule, be accepted. Please confirm the size, placement and specification carefully before ordering — the builder on our site shows pieces at true size to help with this.
Once production has begun, cancellation, return or exchange for change of mind cannot be accepted. The only exceptions are items that are faulty or differ from your order, as set out below.
2. If your item is faulty or incorrect
If your item arrives damaged, defective, or different from what you ordered, we will put it right. Please contact us within 7 days of delivery at [email protected] with your order details and clear photos of the issue. We will arrange one of the following:
- Repair of the item
- Replacement / remake
- Refund — issued to your original payment method after we confirm the issue, with no fee to you
Where the fault is ours, we cover the return shipping cost.
3. Cancellations
Because production begins soon after an order is confirmed, cancellation is only possible before we start work on your piece. Once production has begun, cancellation for customer reasons cannot be accepted. Please contact us as early as possible if you need to cancel.
4. How to request a return, exchange or repair
- Email [email protected] with your order number, the item, and photos (for faults)
- We will reply with instructions and, where applicable, a return address
- Return the item as instructed; keep proof of postage
Please contact us within 7 days of delivery at [email protected]. We will provide the return address with our reply. Business details are on the Legal Notice page.
5. International shipping conditions
We ship worldwide. Please note the following for overseas orders:
- Customs, duties & import taxes are charged by the destination country's authorities and are the customer's responsibility. They are not included in the item price or shipping fee.
- International shipping fees depend on the destination and the item's size/weight, and are confirmed by email before your order is finalised.
- Delivery times vary by country and carrier, and may be affected by customs processing.
- Refused or undeliverable parcels: if a parcel is returned to us because import duties were not paid or the address was incorrect, any outbound and return shipping costs may be deducted from a refund.
- Return shipping from overseas for change-of-mind requests (where accepted) is the customer's responsibility; for faulty items it is covered by us.
6. Contact
Questions about returns, exchanges or shipping: [email protected]. Our full business details are on the Legal Notice page.
1. 受注制作・オーダー品について
手刺繍ワッペン、ジャケット刺繍、その他のオーダー・受注制作品は、お一人おひとりのために個別に制作しています。そのため、お客様のご都合（サイズ・色・デザインの好み）による返品・交換は、原則としてお受けできません。 ご注文前に、サイズ・配置・仕様を十分にご確認ください（当サイトのビルダーは実物大で表示され、ご確認に役立ちます）。
製作開始後は、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。破損・注文内容との相違があった場合のみ、以下のとおり対応します。
2. 不良・注文相違があった場合
お届けした商品に破損・不良、またはご注文と異なる点があった場合は、責任をもって対応します。商品到着後7日以内に、ご注文内容と不具合が分かる写真を添えて [email protected] までご連絡ください。以下のいずれかで対応します。
- 商品の修理
- 交換・再制作
- 返金 — 不具合を確認のうえ、ご注文時の決済方法へ返金します（手数料はいただきません）
当方に起因する不良の場合、返送料は当方が負担します。
3. キャンセルについて
ご注文確定後まもなく制作を開始するため、キャンセルは制作着手前に限りお受けできます。製作開始後は、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。キャンセルが必要な場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
4. 返品・交換・修理のご依頼方法
- 注文番号・対象商品・（不良の場合は）写真を添えて [email protected] までメール
- 当方より手順と、必要に応じて返送先をご案内します
- ご案内の方法で返送してください（発送控えは保管をお願いします）
商品到着後7日以内に [email protected] までご連絡ください。返送先はご返信にてご案内します。事業者の詳細は特定商取引法に基づく表記のページに記載しています。
5. 国際配送の条件
海外発送に対応しています。海外注文について、以下の点にご注意ください。
- 関税・輸入税・通関手数料は配送先国の当局により課され、購入者のご負担となります。商品代金・送料には含まれません。
- 国際送料は配送先および商品のサイズ・重量により変動し、ご注文確定前にメールにてご案内します。
- お届け日数は国・配送業者により異なり、通関手続きの影響を受ける場合があります。
- 受取拒否・不達の場合：関税未払いや住所不備により商品が返送された場合、往路・返送の送料を返金額から差し引くことがあります。
- 海外からの返送料は、（お受けする場合の）お客様都合の返品ではお客様負担、不良品の場合は当方負担とします。
6. お問い合わせ
返品・交換・配送に関するご質問：[email protected]。事業者の詳細は特定商取引法に基づく表記のページに記載しています。